À l’écoute, souriants, discrets… si discrets, que vous ne remarquez certainement pas tout ce qu’ils mettent en oeuvre pour vous faire vivre un moment inoubliable lors de votre venue. Au Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal, ils sont quatre concierges à se relayer pour répondre aux souhaits des convives. César Caixinha, quinze ans de maison, est aujourd’hui chef concierge Clefs d’Or et s’assure au quotidien que chaque séjour passé à l’hôtel soit unique.

« Peu importe l’état d’esprit dans lequel le client arrive, l’important c’est qu’il reparte avec le sourire », confie-t-il. Ce natif de Luxembourg parle sept langues et connaît le pays comme sa poche. Il peut ainsi personnaliser chacune de ses interactions et recommander des adresses, organiser des excursions ou préparer une surprise pour un événement spécial en s’adaptant à vos besoins.

Car c’est justement le coeur de ce métier : savoir surprendre et faire plaisir aux visiteurs. Une profession-passion qui, en plus de nécessiter une bonne organisation et un sens inné de la communication, demande d’aimer profondément le contact humain.

« Être concierge ça ne s’apprend pas, il faut l’avoir dans le sang », s’amuse César. En constante relation avec l’ensemble des services de l’hôtel, les concierges veillent à ce que chaque client passe le séjour qui lui ressemble.

Laissez votre téléphone de côté, et faites-vous surprendre par ces passionnés, toujours au fait des événements à ne pas rater ou des adresses incontournables des alentours.